換貨及退款政策
感謝您在SWAG HAIR 購物。
我們非常重視每位顧客在SWAG HAIR的購物體驗，一直親身測試並嚴格監控產品質素，堅持提供最好的產品和服務。我們致力為您提供優質產品及服務，但在個別不可控的情況下，例如天氣及物流問題等，貨品狀態有機會出現落差。髮型產品屬個人護理產品，基於衛生安全考慮，我們只接受產品品質或產品本身出現受損情況時提出的退換貨安排。恕我們無法為顧客使用後未符合個人喜好或需要之理由安排退換貨。
退貨程序
- 如你收到包裹時，貨品已出現損毀或變壞情況，請將貨品及包裹問題拍照或拍下影片，並將能顯示出問題的圖片或影片連同訂單號碼發送到我們的客戶服務電郵cs@swaghairandcompany.com。
- 產品品質問題需要在簽收包裹後的7天內發送電郵至cs@swaghairandcompany.com，需退換貨品需要在簽收包裹後14天內寄回。超過7天聯絡告知，或超過14天寄回，SWAG HAIR無須承擔有關責任。
- 如寄回退換貨時，貨品被物流公司丟失，顧客需要自行承擔風險，因此退換貨時，我們強烈建議選用具有追蹤服務的物流公司寄出，例如香港順豐速運。寄出退換貨品後，請將追蹤運單號告知我們。
- 退換貨時，貨品需要保留原裝包裝，並以原本簽收時的狀態寄出。
- 貨品退回貨倉後，如符合退換貨要求，我們會在10個工作天內完成換貨或退款。
退款或換貨安排
如退貨包裹已到達貨倉並經過檢查及審理，我們會安排作換貨或退款的相應安排，如閣下的情況以退款處理，我們會在10個工作天內將款項循原本的付款方式退回。
例如：如你使用信用卡付款，我們會經網上付款系統將款項退回簽帳時所使用的信用卡內。一般信用卡會在我們發出退款通知後的1至10個工作天在簽帳紀錄內顯示出一筆屬於退款的交易，實際情況視乎你的發卡機構而有所不同。
如閣下的情況以換貨處理，我們會在10個工作天內將新包裹寄出（實際寄出日期有機會多於10個工作天，視乎產品供應情況）。
如有其他關於退換貨的查詢，請發送電郵至 cs@swaghairandcompany.com。