SWAG HAIR 購物常見問題 FAQ
關於下單、送貨、付款、門市、海外寄送
往下滑動可查看更多詳情
關於網上訂購流程
所有產品可以自行下單購買。
選購商品並加入購物車，所有商品加入購物車後：
步驟
➣ 1. 按頁面右上角購物車圖案，檢查商品及數量，然後點擊 "按此結帳" 開始結帳
➣ 2. 【填寫運送資料頁面】
填寫收件人姓名、電話、地址(可填順豐櫃／順豐站)等運送所需聯絡資料
*如有折扣碼(Discount Code) 請在此頁面輸入，並按"使用優惠"*
確認所填資料無誤後，點擊 "前往查看運送詳情"
➣ 3. 【運費計算頁面】
系統計算運費 (香港地區滿$250會在此顯示免運費)
點擊 "前往選擇付款方式"
➣ 4. 【填寫付款詳情】
- 選擇以信用卡 (Visa/Master/AE) 付款可以直接將信用卡資料填入後按"立即付款"。
- 選擇以Alipay/WechatPay/銀聯/轉數快付款，請點擊 "QFPay Secure Checkout 2.0" 然後按 "立即付款" ，畫面將跳轉至QFPay Secure Checkout 2.0 系統進行付款程序。
➣ 完成付款後，你會即時收到電郵通知訂單確認，訂單會自動安排寄出。
本店商品均為現貨發售，一般由付款起計三個工作天內完成派送。(*逢星期六、日及公眾假期休息不寄貨)
如商品現貨暫缺而需要預訂，產品名稱及產品頁面上會標明【預訂中】字眼及預計到貨日資料。
含有預訂貨品的訂單會等待訂單全部產品到齊後寄出，如需分開寄出，需額外收取一次運費。
如希望訂單寄送至順豐櫃／順豐站／順豐合作點等地址，只需將你選好的順豐點碼及地址填寫在訂單運送地址欄之中。
例如：
姓名：陳大文
地址：H852FG61P香港新界沙田區大圍美田路1號名城一期C層中轉大堂順豐智能櫃
地區：沙田 新界
訂單寄出後，系統會在當日大約傍晚6pm-7pm以電郵通知順豐單號。
收到順豐單號後，可以在順豐網站追蹤包裹最新狀態：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/
下單付款後，系統會立即自動發送訂單確認電郵，如找不到與訂單有關的電郵，可先檢查Junk Box雜件箱、Spam Box 垃圾郵件或Promotion推廣收件匣，你的電郵系統可能錯誤分發至以上收件匣。
如所有收件匣均無法找到該封電郵通知，非常大機會是下單時填寫錯誤電郵地址。你可以點擊右下角即時通訊系統，將你的電話號碼告知客服以檢查訂單電郵地址。
關於香港本地運送
所有香港本地訂單以順豐速運寄出
寄貨時間：
每天11:59pm截單，第二個工作日寄出*
*逢星期六、日及公眾假期休息不寄貨
寄送例子一：
8月1日（星期一） 9:00pm 下單並完成付款
8月2日（星期二） 訂單以順豐寄出，並會在傍晚約6-7pm 以電郵通知順豐單號
8月3日（星期三）順豐完成派送
寄送例子二：
8月5日（星期五）2pm 下單並完成付款
因已截單及貨倉星期六、日及公眾假期休息不寄貨關係，訂單會在星期一寄出
8月8日（星期一）訂單以順豐寄出，並會在傍晚約6-7pm 以電郵通知順豐單號
8月9日（星期二）順豐完成派送
*如訂單內有預訂貨品 (即是標明【預訂中】的產品)，請參考產品頁面所示的預計到貨日，訂單會等待預訂貨品到貨後一併寄出。
香港訂單只需選購滿$250，訂單會即時自動免運費。未滿$250的運費為$30。
其他海外地區訂單運費將根據訂單重量自動計算。[詳情請參考下面 [關於海外寄送] 部分]
順豐於2023年開始對以下香港地區收取上門派送的額外附加費，附加費需要由收件人支付：
1. 西貢
2. 清水灣
3. 石澳
4. 赤柱
5. 愉景灣
6. 馬灣
7. 長洲
8. 南丫島及坪洲
9. 大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）
如你屬於以上地區，選擇在附近的順豐站、順豐營業點、順豐合作點或順豐自助櫃取件可免收附加費。
寄貨時間：
每天11:59pm截單，第二個工作日寄出*
*逢星期六、日及公眾假期休息不寄貨
訂單寄出後，系統會在當日大約傍晚 6pm-7pm 以電郵通知順豐單號。
收到順豐單號後，可以在順豐網站追蹤包裹最新狀態：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/
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寄送例子一：
8月1日（星期一） 9:00pm 下單並完成付款
8月2日（星期二） 訂單以順豐寄出，並會在傍晚約6-7pm 以電郵通知順豐單號
8月3日（星期三）順豐完成派送
寄送例子二：
8月5日（星期五）2pm 下單並完成付款
因已截單及貨倉星期六、日及公眾假期休息不寄貨關係，訂單會在星期一寄出
8月8日（星期一）訂單以順豐寄出，並會在傍晚約6-7pm 以電郵通知順豐單號
8月9日（星期二）順豐完成派送
*如訂單內有預訂貨品 (即是標明【預訂中】的產品)，請參考產品頁面所示的預計到貨日，訂單會等待預訂貨品到貨後一併寄出。
從下單完成付款到收到包裹一般可在三個工作天內完成
寄貨時間：
每天11:59pm截單，第二個工作日寄出*
*逢星期六、日及公眾假期休息不寄貨
訂單寄出後，系統會在當日大約傍晚6pm-7pm以電郵通知順豐單號。
收到順豐單號後，可以在順豐網站追蹤包裹最新狀態：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/
－
寄送例子一：
8月1日（星期一） 9:00pm 下單並完成付款
8月2日（星期二） 訂單以順豐寄出，並會在傍晚約6-7pm 以電郵通知順豐單號
8月3日（星期三）順豐完成派送
寄送例子二：
8月5日（星期五）2pm 下單並完成付款
因已截單及貨倉星期六、日及公眾假期休息不寄貨關係，訂單會在星期一寄出
8月8日（星期一）訂單以順豐寄出，並會在傍晚約6-7pm 以電郵通知順豐單號
8月9日（星期二）順豐完成派送
－
如遇到下單後未有寄出，主要是以下三個原因：
1. 每天寄出的包裹在前一晚的23:59截單，即日訂單可能未能安排即日寄出。
2. 貨倉星期六、日及公眾假期休息不寄貨，星期五、週末或公眾假期前及期間的訂單需在下一工作天寄出。
3. 訂單內有預訂貨品 (即是標明【預訂中】的產品)，請參考產品頁面所示的預計到貨日，訂單會等待預訂貨品到貨後一併寄出。
＊如含有預訂產品的訂單需分開寄出，需額外收取一次運費。
如你的訂單並非以上三個原因而仍未有收到寄出訂單的電郵通知，請聯絡我們的客服團隊 (Whatsapp 55953797 / Email cs@swaghairandcompany.com／網站右下角即時通訊）
SF Express 順豐速運可寄所有住宅及工商地址、順豐智能櫃、順豐站或指定順豐授權合作點，例如指定便利店。
如果訂單需寄送順豐地址，只需將順豐點碼及地址填寫在運送資料頁的地址上。
例如：
姓名：陳大文
地址：H852FG61P香港新界沙田區大圍美田路1號名城一期C層中轉大堂順豐智能櫃
地區：沙田 新界
關於海外寄送
大部分產品*可寄送海外，但因空運安全問題，中國、香港及澳門以外地址無法寄送鋰電產品 [無線直髮夾] 及定型噴霧 (Hairspray) [壓縮氣體]。
*含有鋰電或定型噴霧的海外訂單將會被取消及退款。(Zentryo Root Lift Spray 打底蓬鬆水並不屬於壓縮氣體，海外客人可照常下單。)
*Glampalm產品不能寄送到以下國家：
台灣、韓國、印尼、英國、新加坡、馬來西亞
現時可寄送的海外地區如下：
亞洲地區包括：
中國內地、澳門、台灣、日本、馬來西亞、新加坡
其他地區包括：
美國、英國、澳洲、加拿大
以上地區可以直接在網上下單，只需結帳時填入海外地址，系統將會自動根據訂單重量計算所需運費。
中國內地：
可選擇順豐速運*或中國郵政寄送，一般3至5天完成派送。
1. 順豐速運*（需提供身份證正反面副本[拍照]）：3－5個工作天完成派送。
2. 中國郵政：7 - 14個工作天完成派送 [無法寄送定型噴霧]
＊中國內地客人請注意：如選擇順豐寄送，因應順豐進口報關要求，寄出時需提供收件人身份證正反面副本資料，下單後可將資料發送電郵至 cs@swaghairandcompany.com 。
－
台灣:
使用 DPEX 寄送，大約5至10個工作天完成派送。
＊台灣客人請注意：台灣訂單因應海關進口報關要求，下單時請在備註欄備註收件人身份證號碼，並在填寫運送地址時填寫收件人完整姓名。如欠缺相關資料將無法寄出。
大部分海外地區提供 (International Post) 國際郵政選項，將會由當地郵政機關 (Post Office) 負責派送。
如選擇 Internatioal Post，根據各國郵政機關慣常做法，派遞人員不會在派送郵件前致電收件人，並且只會提供一次派件至收件地址的服務。如收件地址無人接收郵件，派遞人員會留下通知卡，以便收件人往指定郵政局領件。
*如收件人未能如期前往領件而導致包裹被銷毀，訂單款項並不會退回。
如選擇其他寄送選項，將會由該選項的國際速遞公司負責上門派送。
因為不同的運送方式均設有重量限制，你的訂單可能超過系統預設的重量限制，請將你的購物車截圖聯絡客服團隊幫助你另作其他運送報價及安排。
所有海外寄送方式在寄出後將會以電郵通知追蹤號，並可在網上追蹤最新狀態
以下網站可用追蹤號查看包裹寄出後的最新狀態：
https://www.17track.net/
包裹在進口海外地區時所產生的關稅、其他稅收和財政費用需要由收件人支付，通常會在收件時或收件前由快遞公司向你收取。因每個國家的貨物進口政策不同，詳細的關稅稅率或免稅額請自行向你所在的國家海關查詢。
如果因被海關扣查、打稅而造成派送延誤或無法進口，訂單不設退款。
所有運送方式及速遞公司均不能干預各國海關作業，如包裹海關被抽查而導致延誤，我們亦無法催促海關放行或提供確實包裹放行日期，請諒解及耐心等候。
如果因被海關扣查、打稅而造成派送延誤或無法進口，訂單不設退款。
可以，你可以在網站最底部選擇網頁顯示的貨幣及地區。
因付款系統會根據海外IP而顯示不同匯率，如你的信用卡屬海外當地信用卡可以節省海外交易的信用卡附加費。
如你身處海外但希望使用港幣付款，可以在網站最底部轉換貨幣。
如仍未能以港幣／其他貨幣結帳，請將購物車（產品及數量）截圖聯絡客服團隊，客服團隊可另外為你設立港幣訂單。
關於付款
我們接受以下付款方式：
1. 信用卡(MASTER/ VISA/ AE)
2. 轉數快FPS *
3. 銀聯 *
4. Wechatpay (HK/內地均可) *
5. Alipay (HK/內地均可) *
6. 銀行轉帳 (恒生)
如欲使用 FPS 轉數快／Alipay／ Wechatpay／ 銀聯付款，請在付款方式頁面選擇 "QFPay Secure Checkout 2.0" 方式，頁面將會轉到 QFPay Secure Checkout 2.0 網頁並直接完成付款程序
2023年4月起，已取消 Payme 付款方式。
部分虛擬銀行的信用卡（例如 Mox Bank 及 Livi Bank ) 與付款系統有出現不相容而遭拒絕交易的信息(出現錯誤提示而無法下單，不產生任何款項或收費)。
如你使用的為虛擬銀行信用卡有機會未能以此卡付款，請改以其他信用卡或其他方式付款，十分抱歉。
如你使用的為其他信用卡而出現未能付款的情況，請透過網站右下角即時通訊與客服聯絡跟進。
本店使用國際付款保安系統，如果你的付款被本店的保安系統偵測為可疑訂單，我們會另外以電郵通知，而系統亦會在下單後自動進行取消訂單及全額退款。
此情況(被偵測為可疑訂單)通常出現於所使用的帳戶(例如Alipay或Wechatpay) 或信用卡曾有／最近有被盜用，或交易有曾經需要申訴的紀錄，詳情需要你自行與帳戶或發卡機構再作查詢。而訂單款項因已被保安系統攔截及取消，將無法繼續處理及寄出。
如遇上此情況而有需要繼續下單，請重新下單時在付款方式頁面上選擇 Bank Deposit （恒生銀行入數）後，將銀行轉帳的截圖發送至我們的客服電郵 cs@swaghairandcompany.com 。
關於門市(合作點)
我們不設自家門市，只設網上商店，並以順豐寄出貨品，但有以下授權的實體合作店鋪售賣我們的部分產品。
如欲購買指定產品可到以下合作點購買 (網上優惠及bundle優惠並不適用於以下合作店鋪)，合作點的貨品數量有限，建議在前往合作店鋪前，【為免白行一趟，請先直接聯絡該合作店鋪查詢產品在該店的現貨庫存】。
地址:
旺角西洋菜南街38-40號萬高商業大廈5樓B室
電話：4680-9020（只限Whatsapp）
Instagram聯絡: @fumble_official
營業時間:
星期二、三、四、日 3-8pm
星期五、六 3-9pm
有售以下品牌的部分產品(建議前往之前先聯絡查詢款式及最新庫存)：
BluMaan, Zentryo, The Prestige, N.B.A.A., SWAG HAIR 紋理梳
地址:
旺角彌敦道700號TOP商場M層(連接港鐵旺角站B4出口)
Whatsapp聯絡: 9573 7165
Instagram聯絡: @slash_beauty_hk
營業時間: 11am-8pm
有售以下品牌的部分產品(建議前往之前先聯絡查詢款式及最新庫存)：
Glampalm, Davines, BluMaan, Zentryo, The Prestige, N.B.A.A., SWAG HAIR 紋理梳
地址：荔枝角香港工業中心C座1樓C19A 室
Whatsapp聯絡： 5421 9159
Instagram聯絡: ＠beautiganic
營業時間：1:00pm - 7:00pm (逢星期日休息)
有售以下品牌的部分產品(建議前往之前先聯絡查詢款式及最新庫存)：
BluMaan, Zentryo, SWAG HAIR 紋理梳
地址：銅鑼灣時代廣場4樓401-404號鋪 FACESSS內
電話聯絡：9574 5153
Glampalm合作點有售全系列Glampalm產品及以下品牌的部分產品：
BluMaan, Zentryo, The Prestige
**建議前往之前先直接聯絡以上合作點查詢款式及最新庫存**